Reklamációkezelő munkatárs
HSA Group
allas.hsagroup.hu
Debrecen
32
megtekintés
Feladataid lesznek
Feladatok
- Beérkező claim-ek, reklamációk és kárigények fogadása, nyilvántartása és teljes körű kezelése
- Az ügyek részletes kivizsgálása, a kapcsolódó dokumentumok és bizonyítékok ellenőrzése
- Folyamatos kapcsolattartás az ügyfelekkel, partnerekkel és a vállalat érintett belső szervezeti egységeivel
- Döntéshozatal a kompenzáció, visszatérítés vagy egyéb megfelelő megoldási lehetőségek tekintetében
- A vonatkozó minőségi, vállalati és folyamatbeli előírások következetes betartása
- Az ügyekhez kapcsolódó adatok és dokumentációk pontos rögzítése CRM- és ügykezelő rendszerekben
- Rendszeres elemzések és riportok készítése a claim-ek alakulásáról, trendjeiről és főbb okairól
- Gyökérokok (root cause) azonosítása, valamint fejlesztési és megelőző intézkedések kidolgozása a hasonló problémák jövőbeni előfordulásának csökkentése érdekében
- Összetett vagy vitás esetek eszkalálása a megfelelő vezetői, szakértői vagy jogi szintre
- Az ügyek határidőre történő lezárásának és a meghatározott szolgáltatási szintek (SLA) teljesítésének biztosítása
Elvárások
- Középfokú végzettség
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Konfliktuskezelési és tárgyalási képesség
- Precíz, alapos és részletorientált munkavégzés
Amit partnerünk kínál
- Cafeteria
- Havi bónusz
- Egészségbiztosítási támogatás
- Bérlet- vagy üzemanyag támogatás
- Stabil, nemzetközi háttérrel rendelkező munkahely
- Modern technológiai környezet
- Szakmai fejlődési lehetőség és változatos projektek
Amit kínálunk
cafeteria
Bónusz
Egészségbiztosítás
Munkakör részletei
HelyszínDebrecen
MegyeHajdú-Bihar
Határidő2026. október 26.
